Маршрут помощи настроен

В малых населённых пунктах люди старшего поколения нередко остаются один на один со своими трудностями. Именно на таких территориях Фонд Тимченко поддерживает проекты по формированию комплексной системы заботы и помогает им становиться устойчивыми.

Генеральный директор организации Галина Лапонова, модератор сессии, отметила, что «фундаментом» такой системы является так называемый опорный пункт, под которым понимается не столько инфраструктурный объект, сколько человек, координирующий помощь на месте.

«Главная задача опорного пункта — обеспечить системную поддержку и её доступность для тех, кто в ней нуждается. На малых территориях это особенно критично: расстояния до медицинских учреждений могут составлять десятки и сотни километров, необходимые специалисты недоступны, человек не знает, куда ему идти. Опорный пункт помогает выстроить индивидуальный маршрут помощи уязвимым категориям граждан», — подчеркнула Галина Лапонова.

Она назвала основные критерии комплексного подхода, среди которых — своевременное выявление нуждающихся в поддержке; разработка маршрута помощи, исходя из потребностей человека; координация работы с ним. А также — создание партнёрств с общественными организациями, государственными и медицинскими учреждениями, вовлечение местного сообщества. Для фонда важно, чтобы деятельность помогающих организаций была устойчивой.

Табличка — не главное

Мария Алексакова, руководитель направления «Забота», рассказала, что на первом этапе проекты, которые поддерживает фонд, могут не соответствовать всем критериям. Но участники «Силы внимания» — это команды, готовые постепенно внедрять элементы комплексной системы заботы.

Конкурс состоит из нескольких циклов: на первом организация внедряет в работу элементы системы, на втором — формирует опорный пункт. На третьем — направляет усилия на то, чтобы деятельность стала долговременной и устойчивой.

«На опорный пункт не нужно вешать какую-то особенную табличку. Для нас важна его доступность. Главная роль пункта — помогать человеку дотянуться до необходимой помощи», — отметила Мария Алексакова.

По её словам, это получается во многом благодаря особой чуткости социальных координаторов. Этим людям доверяют: им с беспокойством говорят, что давно не видели пожилого соседа, или признаются в том, что накопились долги по коммунальным платежам. Такое общение запускает систему, которая действительно помогает людям: координаторы не «додумывают» за человека, а опираются на его настоящие потребности.

Не вместо, а вместе

Заместитель директора Департамента социальной защиты и социального обслуживания Минтруда России Григорий Меньшиков отметил, что государственный и некоммерческий секторы уже более 10 лет совместно определяют вектор развития социальных услуг. За эти годы значительно выросло количество профильных организаций, а охват социальными услугами увеличился в 3–4 раза. По его словам, в рамках проекта по внедрению системы долговременного ухода (СДУ) на сельских территориях работают в основном негосударственные поставщики.

Кроме этого, на малых территориях центры соцобслуживания (как государственные, так и частные) становятся точками притяжения: здесь жители проводят встречи и мероприятия, открывают клубы по интересам, проводят творческие занятия. Нередко такие центры становятся главными работодателями там, где закрылись производственные предприятия.

По словам Григория Меньшикова, Министерство труда и социальной защиты РФ сотрудничает с благотворительными фондами по самым разным направлениям, привлекая экспертов из третьего сектора и поддерживая инициативы НКО.

«Бабушкинизация» или человеку нужен человек

Директор благотворительного фонда «Старость в радость» Елизавета Олескина начала выступление с… археологии. Дело в том, что одна из находок — это череп человека, жившего почти два миллиона лет назад. У него не было зубов, а челюстные кости были стёрты. Это означает, что соплеменники пережёвывали для него пищу. В одной из статей такую заботу назвали «бабушкинизацией».

«Я подумала, что это духоподъёмная история: если даже без современных технологий и ресурсов люди поддерживали женщину, которая не рожала детей и не могла охотиться, то мы сегодня точно можем поддерживать наших старших», — отметила Елизавета Олескина.

По её словам, существует два сценария взаимодействия государственной системы долговременного ухода (СДУ) и общественной системы заботы на малых территориях. Если в регионе уже внедряется СДУ, опорные пункты помогают выявлять нуждающихся и рассказывать соседям о новых возможностях. А всё, что делается в государственной системе, нуждается в дополнении — в совместных чаепитиях, общении, внимании. Человеку всегда нужен человек, вне зависимости от того, живёт он в мегаполисе или небольшой деревне.

Внедрение государственной системы — это долгий процесс, многие территории пока не охвачены СДУ. При таком сценарии роль опорных пунктов возрастает.

«Даже при отсутствии больших ресурсов всегда можно что-то придумать. Например, оказывать мелкую бытовую помощь или приносить продукты», — добавила Елизавета Олескина.

Доверительное общение — это половина помощи

Тему внимательного отношения и общения продолжила Марина Наумова, проректор по развитию, руководитель отделения социальной работы Свято-Филаретовского института, представляя программу «Социальная работа со случаем: инновационные модели и методы».

«Невозможно оказать помощь человеку, пока ты этого человека не увидел, не проявил к нему внимание и не вступил с ним в общение. Установление доверительного отношения — это уже половина помощи», — сказала Марина Наумова.

У слушателей программы формируют коммуникационные компетенции, благодаря которым координатор помогает человеку активировать собственные ресурсы и стать соавтором и соучастником плана выхода из кризиса. В итоге — журналист, оказавшись в трудной жизненной ситуации, начинает вести блог; пожилая бабушка, у которой диагностирована деменция, начинает рисовать, а проведение вернисажа помогает восстановить родственные связи. Социальные координаторы учатся находить и внешнюю помощь, адвокатируя интересы своих клиентов. Пятилетнему ребёнку установили нейростимулятор для снижения приступов эпилепсии, а его родителям сказали, что для настройки оборудования необходимо каждые две недели ездить в Москву. Вмешательство координатора изменило всю систему: необходимая помощь появилась в регионе и стала доступна всем семьям.

Марина Наумова также рассказала, что программа включает элементы, направленные на помощь самим координаторам. На обучении проходит синдром спасателя, а супервизии помогают не выгорать, работать в команде, знать свои сильные и слабые стороны.

Кто-то должен начать

Про элементы эффективной модели рассказал Денис Самойлов, директор Благотворительного фонда «Общество развития продуктивных инициатив». К ним относятся обмен ресурсами между партнерами, внедрение принципов совместного потребления и выстраивание «бесшовного» сопровождения граждан по принципу «одного окна».

Часто библиотеки или другие учреждения культуры предоставляют для НКО помещения. Общественники помогают найти и обучить волонтёров для помощи пациентам стационарных учреждений. В рамках одного из проектов в Ярославской области даже появился чат, который объединил все стороны. Активные жители дают сигналы о том, что кому-то нужна помощь, специалисты учреждений отвечают, что нужно сделать, а представители НКО «переводят» бюрократическую информацию и пишут понятные инструкции для дальнейших действий.

Опорный пункт: забота в действии

Елена Тимошенко, начальник организационно-методического отдела АНО «Центр социального обслуживания населения» Северного округа Самарской области, рассказала о работе центра и созданных опорных пунктах заботы. На днях Фонд Тимченко объявил победителей конкурса «Сила внимания 1.3», и ЦСОН — в числе победителей!

Территория обслуживания центра — шесть муниципальных районов, это 228 населённых пунктов: большие и малые сёла, в том числе удалённые. Для работы в них созданы мобильные бригады. Помощь оказывают не только социальные работники, но и волонтёры. Центр выстроил партнёрские связи с учреждениями здравоохранения, культуры, образования и администрации сельских поселений.

Было открыто восемь опорных пунктов, которые помогают выявлять нуждающихся и оказывать им социально-медицинскую и другую помощь. Опорные пункты располагаются в библиотеке, сельском доме культуры, в администрации сельского поселения. Важно, что сотрудники этих учреждений сразу вовлеклись в проект не только организационно, но и деятельной заботой.

«Логика “Силы внимания” в том, что мы из конкурса в конкурс развиваем проект, создавая системность и устойчивость, добавляя новые социальные технологии, рекомендованные фондом. И стратегия Фонда Тимченко, и положение конкурса – мои настольные книги. Тем, кто решит участвовать в конкурсе, могу сказать, что в документах всё очень подробно прописано: элементы заботы, критерии оценки проектов», — рассказала Елена Тимошенко.

Форум «Технологии долголетия» — площадка для обсуждения научных, медицинских, социальных и экономических аспектов старения. Организаторы форума: Министерство здравоохранения Российской Федерации и Российский геронтологический научно-клинический центр.

Источник: Забота ★ Конкурсы Фонда Тимченко