От адресной помощи — к системной работе

Семинар открыла заместитель руководителя отделения социальной работы СФИ, руководитель социальных программ Благотворительного фонда «Жить вместе» Анна Савик. Она напомнила, что работа со случаем — это не просто набор услуг, а комплексная помощь, где у каждого человека есть индивидуальный план и специалист, который координирует его выполнение.

Руководитель службы коммуникаций Фонда Тимченко Маргарита Тарасова подчеркнула, что сам факт обсуждения технологии работы со случаем — уже показатель перемен: «То, что мы вообще сегодня обсуждаем технологию работы со случаем в стенах Свято-Филаретовского института, говорит о том, что мы уже прошли большой путь. Лет восемь назад в российской социальной системе не использовались такие термины, их просто не было».

Кто становится координатором там, где нет штатных специалистов?

На малых территориях социальным координатором не обязательно должен быть только сотрудник НКО. Эту роль могут выполнять лидеры местных сообществ, обученные волонтёры или сотрудники комплексных центров социального обслуживания населения, и часто это не один человек, а несколько, которые вместе обеспечивают функционал координации помощи. Фонд Тимченко поддерживает внедрение этой технологии через конкурс «Сила внимания», в рамках которого организации с малых территорий получают гранты и обучение, в том числе на базе СФИ.

Опыт малых территорий: село Лох

Проектный менеджер АНО «Артель», выпускница отделения социальной работы СФИ Мария Кислина (село Лох, Саратовская область) поделилась опытом внедрения работы со случаем в небольшом селе. По её словам, даже солидарное сообщество не всегда может справиться с острыми социальными проблемами без профессиональных компетенций. Она отметила, что ключевым фактором внедрения технологии работы со случаем стала сфокусированность на целевой аудитории и переход к человекоцентричному подходу. 

Системный подход в фонде «Дети наши»

Заместитель руководителя подразделения БФ «Дети наши» в Ярославле Ирина Ямцова отметила, что технология позволяет объединить усилия разных служб вокруг человека, а не разрозненно решать отдельные задачи.

«Работа со случаем помогает сместить фокус внимания с оказания услуг ради отчётности на реальное решение проблемы. Вместо разовых акций — долгосрочная адресная помощь, вместо зависимости от специалиста — укрепление самостоятельности семьи», — подчеркнула Ирина Ямцова.

Государственный масштаб: Единый центр поддержки участников СВО

Независимый эксперт по работе со случаем Юлия Матвеева представила опыт внедрения технологии в государственной структуре — Едином центре поддержки участников СВО и членов их семей в Москве. Она рассказала, как совмещать человекоцентричный подход с большим потоком обращений.

«Наша задача — увидеть человека целиком, понять его приоритеты индивидуально. И тогда и коммуникация есть, и человек идёт на контакт», — рассказала Юлия Матвеева.

Она отметила, что в работе с тысячами обращений 15% случаев удаётся провести по технологии работы со случаем, и это уже — значительный результат. 

Трудности и способы их преодоления

Участники семинара сошлись в том, что ключевые трудности при внедрении работы со случаем — общие для организаций любого масштаба. Среди них — кадровый дефицит и высокий риск выгорания специалистов.

«Работа в поле требует от специалиста высокой квалификации и огромной эмоциональной нагрузки. Специалисты постоянно балансируют между глубокой эмпатией и профессиональной устойчивостью. Здесь важно уберечь человека от выгорания. Мы ввели обязательную систему супервизий для каждого специалиста», — рассказала Ирина Ямцова.

Ещё одна трудность — инерция мышления, когда проще оказать разовую услугу, чем разделить с семьёй ответственность за её будущее. Ирина Ямцова также добавила, что «очень сложно внедрять технологию, потому что есть устоявшееся мнение, что изменить систему невозможно, что проще вручить один раз какую-то помощь. А здесь требуется системный подход».

Анна Савик напомнила слова профессора, основателя Московской высшей школы социальных и экономических наук Теодора Шанина, который участвовал в разработке образовательной программы СФИ «Социальная работа со случаем: инновационные модели и методы»:

«Как только я думаю, что я всё знаю о человеке — я подписываюсь под своей некомпетентностью». 

«Это напоминание о том, что профессия социального координатора требует постоянной рефлексии и готовности к неопределённости», — подчеркнула Анна Савик.

Напомним, что в Свято-Филаретовском институте до 20 августа идёт прием документов на программу профессиональной переподготовки «Социальная работа со случаем: инновационные модели и методы». Обучение ведут эксперты-практики из ведущих благотворительных фондов, а программа построена на разборе реальных кейсов и выездных стажировках. Узнать подробности и подать заявку можно на странице программы.