«Чем больше насмотренность, тем больше профессионализм»
Стажировка состоялась при поддержке Фонда Тимченко — внимание к малым территориям входит сегодня в его стратегию. Этим и объясняется маршрут: увидеть, как работает помощь в столичных фондах, у которых есть доступ к ресурсам и профессиональному сообществу, и на малых территориях, где живёт меньше двух тысяч человек.
Слушателям предстояло проанализировать и выделить главное в работе с пожилыми и тяжелобольными, с бездомными, участниками СВО, людьми с ментальными нарушениями и семьями в кризисе.
Москва: «Очень легко увидеть потребность в противопролежневом матрасе. Гораздо труднее понять ее на уровне духовном и душевном»
Первый день начался со знакомства с работой в программе «Маршрут помощи» БФ «Жить вместе». После короткой лекции слушатели разделились на группы и отправились по домам подопечных — определять потребности и ресурсы, узнавать, есть ли динамика в изменении жизненной ситуации человека и семьи, которым оказывается помощь. Для многих это был не первый опыт: часть слушателей уже включена в курацию случаев вместе с социальными координаторами фонда.
После выездов группы собрались вместе и разбирали увиденное. Что понял подопечный? Как он даёт обратную связь? Как на ту же ситуацию смотрит координатор, который ведёт случай? Три взгляда на одну историю — и картинка складывается объёмно.
В благотворительной организации «Ночлежка» слушатели увидели, насколько важно социальным работникам сработать быстро: чем больше у человека стаж бездомности, тем больше внутренних барьеров и тем меньше веры в то, что ситуацию можно переломить. Работа здесь требует не только профессионализма, но и умения не давить, оставлять человеку свободу выбрать ту жизнь, которую он хочет, — и при этом показывать путь выхода с улицы. Не раз за разом принимать душ или одежду, а попробовать поменять ситуацию в корне.
Инклюзивное кафе «Разные зёрна», куда группа слушателей пришла поужинать, оказалось целым комплексом проектов: керамические мастерские, сопровождаемое трудоустройство, обучение. Таких кафе в России пока всего около пяти — мест, где вместе с другими сотрудниками работают люди с ментальными нарушениями. Проект, где всё выстроено так, чтобы человек не просто получал помощь, а делал что-то своими руками и видел, что это нужно другим. Слушатели остались до позднего вечера — и уходили вдохновлённые.
Второй день был посвящён работе с людьми с ментальными нарушениями. С сотрудниками фонда «Жизненный путь» — среди них Юлия Богданович, выпускница и преподаватель программы, — говорили о службе маршрутизации и о том, что координатору важно знакомиться со случаем не в одиночку, а в паре: это и профилактика выгорания, и другая глубина видения. В Едином центре поддержки участников СВО и членов их семей слушатели увидели, как выстроена комплексная помощь — с подключением психологов и координаторов на каждом этапе.
Московская часть получилась очень насыщенной и динамичной: нужно было успевать перемещаться между локациями и при этом не терять фокус. Помогали постоянные подведения итогов — письменно, в рабочей тетради, и устно, после каждого блока.
Ярославская область: «Иметь широкий взгляд на мир и понимать, что ты можешь менять его вокруг себя»
Три дня стажировки прошли в Ярославской области. В Доме милосердия кузнеца Лобова, где организована помощь тяжелобольным людям, слушатели смогли принять участие в выездах вместе с бригадой патронажной службы.
«Это всегда очень ценно, — говорит Анна Савик. — Такая открытость, когда нас пускают в свои дома люди, которые находятся в уязвимом положении... То, что патронажная служба доверила нам разделить эти моменты, — невероятно важно».
Рядом с Домом милосердия теперь находится «Дом как дом» — проект сопровождаемого проживания для взрослых людей с тяжёлыми множественными нарушениями развития, альтернатива психоневрологическому интернату (ПНИ). В доме проживают шесть человек — у каждого своя комната и возможность самостоятельно планировать день, распоряжаться своими средствами и участвовать в жизни сообщества.
«“Дом как дом” — пример не только для слушателей, но и для сотрудников фонда “Жить вместе”: здесь можно подсмотреть, что-то взять в свою работу. А ещё — увидеть, что происходит, когда в глубинке находятся неравнодушные люди, готовые менять вокруг», — отметила Ксения Дерунова.
«Ехать в семьи и смотреть»
Последний день стажировки прошёл в семейном МФЦ — государственном центре, который работает с семьями, оказавшимися в кризисной ситуации. Специально для общения со слушателями приехала Ирина Емцова, заместитель руководителя подразделения БФ «Дети наши» в городе Ярославль. Она преодолела 70 километров из Ярославля в дождь, чтобы рассказать, как выстроена работа со случаем в фонде с семьями в кризисе.
Фонд «Дети наши» работает с детьми и семьями уже 20 лет. Сфера детства — одна из первых в России, где появилась работа со случаем: именно здесь она была осмыслена и описана, и другие целевые группы во многом ориентировались на этот опыт. Слушатели отметили: «У них язык такой же, как у нас. Они все те же самые термины употребляют — легко всё понять».
«Понимать, где твоя точка роста»
В Ростове, во время подведения итогов, прозвучал вопрос, который рано или поздно задаёт себе каждый специалист: «Где граница между профессиональной эмпатией и выгоранием? Как не начать носить продукты этой семье из своего кармана?» Ответ оказался столь же простым и сложным одновременно: границы держит как раз та самая технология. Чёткий план снимает иллюзию всемогущества — специалист делает именно то, что должен: привлекает ресурсы помощи, организует консультацию юриста или врача, находит курсы переобучения, помогает восстановить документы, а иногда и родительские права. Ситуаций много.
За эти несколько дней многое менялось в лицах слушателей. Кто-то находил подтверждение своему профессиональному пути, кому-то, наоборот, предстояло переосмыслить выбор направления работы в социальной сфере.
«Ко всем ситуациям быть готовыми нельзя, но расширение профессионального кругозора очень важно. У нас с Ксенией родились идеи, что можно взять к себе на практику», -- отметила преподаватель СФИ Анна Савик.
Впереди у слушателей — работа с самыми разными людьми и ситуациями. Кому-то понадобится помощь с документами, кому-то — просто внимательный разговор, кому-то — поддержка в трудный момент. Хочется надеяться, что опыт этой поездки останется с ними: как умение видеть человека за проблемой и как память о том, что рядом всегда есть коллеги, у которых можно учиться.