«Человек больше, чем его проблема»

В вебинаре приняли участие около 240 специалистов из разных уголков страны: Москвы и Московской области, Татарстана, Челябинска, Саратова, Омска, Амурской области, Крыма и других регионов. Такая география подтверждает высокий интерес к технологии работы со случаем и востребованность практических инструментов.

«Нет какого-то случая, который объективно существует»

Ведущие вебинара — один из авторов пособия, преподаватель Отделения социальной работы СФИ Татьяна Арчакова и заместитель заведующего, преподаватель отделения Анна Савик — предложили участникам сразу применить материал к реальной ситуации. Центром обсуждения стал учебный кейс — собирательный образ семьи, оказавшейся в трудной жизненной ситуации.

«В повседневном языке случай — это конкретный эпизод, — отметила Татьяна Арчакова. — Но случай в социальной работе — это способ смотреть на то, что происходит в жизни у людей. Нет какого-то случая, который объективно существует, как некий целостный материальный объект. Мы можем смотреть по-разному на то, кто в него вовлечён, чьи интересы страдают, и в зависимости от этого у нас собирается разная картинка».

Участники вместе с ведущими прошли все этапы работы со случаем: от открытия и комплексной оценки ситуации до составления индивидуального плана помощи, его реализации и мониторинга.

Слушатели рассматривали ситуацию, в которой к социальному координатору обратился педагог школы: восьмиклассник Кирилл словно выпал из привычной колеи — у него снизилась успеваемость, с учителями стали часто возникать трения, в классе стало неспокойно. Понять, что именно происходит в такой ситуации, непросто: есть основания говорить и о возможной травле, и о том, что сам подросток не всегда ведёт себя сдержанно. Мама почти не отвечает на звонки, и у школы складывается впечатление, что она устранилась от проблем сына. За кулисам скрывается другие обстоятельства: мама одна растит сына, работает посменно, иногда в ночные смены. Вместе с ними живёт пожилая бабушка с деменцией, которую нельзя оставить одну — она может уйти из дома или включить газовую плиту. Кирилл спит в проходной комнате. У мальчика есть сильные стороны: он чинит технику соседке, а год назад серьёзно занимался баскетболом, но бросил, когда бабушка переехала к ним.

Живую дискуссию среди слушателей вызвал вопрос о том, кто является клиентом в этой ситуации: подросток, мама, бабушка или вся семья целиком.

«Человек — это дух, душа и тело»

В ходе вебинара были подробно разобраны ключевые навыки, необходимые специалисту по работе со случаем. Среди них — умение устанавливать контакт, проводить комплексную оценку ситуации, выявлять сильные стороны и ресурсы клиента, а также навык адвокации.

«Человек — это не только та информация, которую мы о нем получили. Человек — это дух, душа и тело, — отметила Анна Савик. — Мы смотрим, какие у него есть потребности на разных уровнях, о чём он мечтает, к чему стремится. Человек больше, чем его проблема».

Особое внимание было уделено роли социального координатора как «доверенного лица» семьи, который объединяет усилия разных специалистов и ведомств. «Это тот самый ответственный, который является доверенным лицом семьи, — пояснила Анна Савик. — Он отвечает за то, чтобы цели, которые мы ставим в плане помощи, были достигнуты, а главная наша цель — это изменение и улучшение жизни человека».

«Мы все внутри одного профессионального сообщества»

Участники вебинара активно включились в обсуждение, задавали вопросы, делились опытом. Многие отметили, что предложенный подход помогает увидеть ситуацию целиком и не утонуть в хаосе повседневных проблем.

«Мы благодарны всем за живой отклик и участие в вебинаре, — подвела итог Анна Савик. — Большая радость чувствовать, что мы все внутри одного профессионального сообщества и вместе ищем, как делать нашу помощь эффективной».

Первый вебинар стал вводным. Следующие вебинары пройдут 17 сентября, 1 и 15 октября, 3 ноября 2026 года. Проект реализуется на средства Фонда президентских грантов, участие в вебинарах и получение методического пособия бесплатны.

Запись первого вебинара и презентация будут высланы всем зарегистрированным участникам.

Регистрация на следующий вебинар доступна по ссылке.